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供暖商品投诉增多

2013/10/19
近日,北京市工商局、北京市消费者协会联合发布了今年10月的消费者投诉分析。10月份,共受理消费者投诉4908件,其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉3860件。统计显示,服务类投诉中水暖器材类商品的投诉较去年同期有明显增长。
据分析,消费者对水暖器材类商品投诉的问题主要集中在:散热器漏水、生锈、散热器片不热等质量问题,以及安装时乱收配件费用、拖延修理等售后服务问题。
对此,北京市工商机关提醒消费者:水暖器材类商品一旦出现质量问题,常引发较大金额的财产损失,建议消费者选购时,一定要选择正规的销售商及正规品牌商品。由于此类商品只在冬季使用,季节性强,特别提示消费者在购买时,一定要与经营者书面约定保修期限并保留好相关凭证。如发现水暖器材出现漏水等质量问题,一定要及时采取措施避免损失扩大,并尽快与经营者联系进行报修,发生消费纠纷后及时向有关部门申(投)诉。
同时,北京市工商机关也警示经营者,要提高商品质量、安装及售后服务质量,安排足够人员提供安装、维修服务,确保消费者度过一个温暖的冬季
 
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